Dharmasraya – Pengelola SPBU 14.275.560 Pulau Punjung, Dharmasraya menegaskan komitmennya dalam meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat dengan mengedepankan kenyamanan dan kepuasan pelanggan sebagai prioritas utama.
Hal tersebut disampaikan oleh Rian dalam diskusi ringan bersama awak media. Ia menyampaikan bahwa peningkatan kualitas layanan terus dilakukan melalui evaluasi berkala guna memastikan pelanggan mendapatkan pengalaman terbaik saat menggunakan fasilitas SPBU.
“Prioritas utama kami adalah memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan, mulai dari mutu produk, kebersihan fasilitas, hingga standar pelayanan yang prima,” ujarnya.
Ia menjelaskan bahwa kenyamanan tersebut diharapkan dapat dirasakan oleh masyarakat yang rutin memanfaatkan fasilitas SPBU Pertamina, terutama bagi para pengguna jalan yang sedang melakukan perjalanan.
Lebih lanjut, Rian menegaskan bahwa kepercayaan masyarakat dibangun melalui konsistensi pelayanan yang dijalankan sesuai dengan standar operasional prosedur (SOP) yang telah ditetapkan.
“Kami memastikan mutu produk BBM selalu sesuai spesifikasi, fasilitas SPBU bersih dan nyaman, serta pelayanan di lapangan senantiasa prima,” katanya.
Selain menjaga kualitas produk, para operator juga memiliki tanggung jawab untuk memastikan kebersihan dan kerapihan seluruh fasilitas SPBU. Area pengisian bahan bakar, toilet, hingga musala menjadi perhatian khusus agar pelanggan merasa nyaman saat bertransaksi.
Tidak hanya dari sisi kenyamanan, pengelola SPBU juga terus meningkatkan kemudahan layanan, termasuk dukungan terhadap sistem layanan digital yang semakin memudahkan pelanggan dalam melakukan transaksi.
Rian menambahkan bahwa seluruh upaya tersebut merupakan bagian dari penerapan standar nasional pelayanan yang diterapkan di seluruh SPBU Pertamina guna menjaga mutu layanan serta memberikan pengalaman pelanggan yang seragam di berbagai daerah di Indonesia.
“Melalui penerapan standar ini, kami berkomitmen memenuhi aspek pelayanan terbaik, mulai dari kualitas produk, kondisi fasilitas, hingga sikap dan profesionalitas petugas layanan,” tutupnya.
